近年來，各種新興科學技術(shù)和網(wǎng)絡通訊設備的興起使得遍布于世界各地的廣大學習者的學習需求、學習行為等發(fā)生了巨大的變化。歐美最早嘗試將移動互聯(lián)網(wǎng)、高新信息技術(shù)與高等教育結(jié)合，其遠程高等教育的水平、規(guī)模和質(zhì)量處于世界領(lǐng)先地位。我國高等教育界也認識到高校圖書館遠程教育的重要性，圍繞遠程教育的目標、內(nèi)容、模式、反饋、保障等問題展開了深入思考與大膽探索。高校圖書館在遠程教育服務中得以彰顯自身的社會價值，樹立良好的公共文化服務場所的社會形象。 一、高校遠程教育服務的興起 現(xiàn)代遠程教育是一種建立在現(xiàn)代電子信息通信技術(shù)基礎(chǔ)之上的網(wǎng)絡教育，學習者為主體，學習者與教育機構(gòu)、教師通過交互手段和多種媒體進行教學、通信聯(lián)系的一種教育形態(tài)[1]。由此可見，遠程教育包括幾個顯著的特征：教學過程中師生是處于異地的狀態(tài)；學生的學習是以自我導向為主的自主學習；教師和學校為學生提供學習輔助；師生之間的交流通過技術(shù)手段實現(xiàn)；教師和學生可以實現(xiàn)雙向交流[2]。高校圖書館文獻資源豐富、智慧技術(shù)先進，在高校遠程教育服務中的重要作用不容忽視。高校遠程教育以學習者為中心，遵循其學習需求和學習規(guī)律推進教學設計和教學流程，為遠程學習者展開遠程參考咨詢、遠程數(shù)據(jù)平臺以及管理服務等人性化、層次化、精準化的遠程教育服務。現(xiàn)代各項信息技術(shù)和智慧化設施設備的大量興起無形之中為學習者信息的獲取提供了極大的便利，同時學習者的學習需求和學習行為發(fā)生了很多的改變，高校遠程教育的大力提倡正是應時代之需而生的，能夠滿足遠程學習者的自主學習需求，推動高校圖書館的歷史變革以及推進高等教育的長遠發(fā)展。相比于傳統(tǒng)的“面授”課堂教學，高校遠程教育由于其靈活性、互動性、便捷性、個性化、人性化等教學優(yōu)勢，得到越來越多學習者的接受和認同。 二、高校遠程教育服務的發(fā)展困境 （一）高校遠程教育服務缺乏應有的重視高校遠程教育服務是高校圖書館教學支持服務功能得以體現(xiàn)的主要途徑之一。相對于高校其他教學一線的院系，高校圖書館一直缺乏應有的重視。某些傳統(tǒng)讀者固執(zhí)地認為，圖書館員就是負責搬書、運書的體力勞動者，無法提供預期的知識、信息咨詢等服務。然而，近年來移動互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)飛速發(fā)展，高校圖書館沒有固步自封，而是順應時代潮流，大力引進智能工具、電子書與數(shù)據(jù)庫平臺等，努力提升信息、科技、人文等綜合核心競爭力。高校圖書館理應得到應有的重視，高校遠程教育服務也需得到應有的關(guān)注和支持。 （二）高校遠程教育服務師資力量薄弱高校遠程教育服務的制定者和執(zhí)行者是相關(guān)館員。學識淵博、道德良好、精通信息技術(shù)的專業(yè)館員是遠程教育服務重要組成部分之一。高校遠程教育服務需要能自我更新知識與信息能力，熟練掌握新興科學技術(shù)、通訊網(wǎng)絡設備的全能型、發(fā)展型館員，這要求館員擁有更多交流、學習和提升的機會。然而，館員“走出去、迎進來”的機會相對匱乏�！白卟怀鋈ァ钡酿^員只能退而求其次，通過自學、討論等相對單一的傳統(tǒng)方式充實遠程教育服務的相關(guān)知識和技能。對于遠程教育服務而言，這樣單一、落后的知識和技能培養(yǎng)方式必定是遠遠不夠的，無法為遠程教育服務助力。 （三）高校遠程教育服務技術(shù)支持不足高校圖書館在高校各部門和院系中普遍處于被邊緣化的地位，這也就決定了高校遠程教育服務無法得到其應有的資金支撐和技術(shù)支持。而先進的技術(shù)是遠程教育服務正常推進不可或缺的基礎(chǔ)來源，缺乏足夠的技術(shù)支持，就無法實現(xiàn)真正均等、立體、公平的遠程教育服務。高校圖書館應轉(zhuǎn)變觀念、擴大視野，全方位塑造和宣傳良好公眾形象，以尋求高校領(lǐng)導、教育學界、社會人士的關(guān)注、理解和支持，也為高校遠程教育服務獲得資金、設備和技術(shù)的支持創(chuàng)造最大的可能性。 （四）高校遠程教育服務缺乏多方協(xié)作高校圖書館是高校遠程教育服務的主體，并非意味著遠程教育服務完全依賴于高校圖書館一己之力，多方合作才是明智之舉。高校遠程教育服務要求高校圖書館團結(jié)一切可以團結(jié)的力量，一方面能補償其成本，另一方面能分享其成果。首先，高校圖書館與高校內(nèi)部的遠程教育院系、教育技術(shù)中心、授課教師團隊、相關(guān)學生社團等部門展開緊密聯(lián)系與合作。其次，高校圖書館應主動“走出去”，與其他館、遠程機構(gòu)、企業(yè)、學術(shù)團體、基金會等切磋與合作。通過高校遠程教育服務，能豐富學習者精神文化生活，在一定程度上改變了教學模式，完善了教學內(nèi)容和教學形式。 （五）高校遠程教育服務缺乏科學的評價機制作為高校遠程教育服務關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一的反饋及評價機制，理應包含學員自我評價和機構(gòu)評價。學員自我評價是指遠程學習者總結(jié)自主學習過程，評價學習目標是否達成和個人能力是否提升。機構(gòu)評價是指遠程教育服務的合作方檢驗學員學習效果（包括規(guī)定學時、課后討論、作業(yè)完成情況、學期考核情況等）。除此之外，高校遠程教育服務的反饋和評價還應格外重視對其研發(fā)和使用的遠程服務平臺、遠程數(shù)據(jù)庫和學習空間等加以實時監(jiān)測和持續(xù)更新，并有機地結(jié)合學員自我評價和機構(gòu)評價，從而保持自身評價機制的科學性、便捷性和可持續(xù)發(fā)展性。 三、高校遠程教育服務是時代的呼喚 （一）滿足大眾多元化的學習需求第一，高校遠程教育服務打破了傳統(tǒng)集中授課模式在時間、空間方面的局限性，從以教師教授為主轉(zhuǎn)變?yōu)閷W習者自學為主，通過整合各種優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡教育資源緩解高等教育教學需求矛盾，改善傳統(tǒng)教學模式實效性不足與教育資源不均衡的缺點，擴大教育覆蓋面，提升優(yōu)質(zhì)高校教育資源的共享效益。第二，高校遠程教育服務能使學習更有針對性、更自主靈活，不僅有利于大眾綜合素養(yǎng)的提升，而且有利于完善大眾終身學習體系。第三，高校遠程教育服務能滿足不同類型和層次的學習者多元化、個性化的學習需求，具有學習時間靈活、學習內(nèi)容可選擇、學習資源優(yōu)質(zhì)和學習效果明顯的優(yōu)勢[3]。 （二）彰顯高校圖書館的社會價值數(shù)據(jù)挖掘、虛擬現(xiàn)實、大數(shù)據(jù)等技術(shù)在高校遠程教育服務中的廣泛應用推動了高校圖書館服務的延伸和健全。高校遠程教育服務的順利開展能夠?qū)崿F(xiàn)遠程教學資源的共享和共用，拉近高校圖書館和學習者之間的距離，從而進一步彰顯社會公共文化服務體系中高校圖書館作為不可或缺一員的重要社會作用。此外，高校圖書館不應固步自封，而應積極進取、突破創(chuàng)新，助力“雙一流”建設的時代東風，憑借豐富的文獻資源、先進的技術(shù)設備、精良的人員結(jié)構(gòu)，為廣大的遠程學習者提供高質(zhì)量、嚴要求、多層次的遠程教育服務。 （三）推進高等教育的歷史變革“雙一流”建設的時代要求對高等教育的變革以及高校圖書館的發(fā)展提出了新的機遇和挑戰(zhàn)。高校圖書館作為教輔機構(gòu)之一，為學習者提供知識和信息服務是其基本職責。高校遠程教育服務促進了高等教育的蓬勃發(fā)展。歐美發(fā)達國家、港澳臺和內(nèi)地大多數(shù)高校圖書館相繼開設了以圖書館為核心的遠程教育服務。遠程教育服務顛覆了高等教育傳統(tǒng)的教學理念和教學模式。高校圖書館是實施遠程教育的服務主體，其遠程教育服務從教育規(guī)劃到教育評價的整個流程都應高舉高等教育發(fā)展和變革的大旗，堅定不移地推進高等教育的歷史變革。 四、高校遠程教育服務的具體舉措 （一）制定科學、嚴謹?shù)母咝＿h程教育服務發(fā)展規(guī)劃由于圖書館遠程教育服務涉及管理方案、系統(tǒng)運行、師資力量、授課模式、教學改革、生源發(fā)展、資源共享、收費機制、教育合作、知識產(chǎn)權(quán)保護等諸多問題，因此制定詳盡完備的規(guī)劃至關(guān)重要[4]。高校圖書館應樹立全面服務于高校科研、教學這一定位，制定科學的、動態(tài)的高校遠程教育服務發(fā)展規(guī)劃。例如，設立遠程教育服務部門或設置專業(yè)館員，由專人主動地、有針對性地探究高校遠程教育服務的目標、內(nèi)容等并做出整體規(guī)劃，提出遠程教育服務相關(guān)意見和建議。這是高校遠程教育服務的重中之重，是根本所在。 （二）加強高校圖書館遠程教育服務形象宣傳從歐美國家遠程教育經(jīng)驗來看，其遠程教育服務從始至終都格外重視宣傳和推廣工作。高校圖書館應擯棄“酒香不怕巷子深”的陳舊思想，重視遠程教育服務的形象宣傳工作，提高高校圖書館的知名度，構(gòu)建以宣傳促服務的基本機制。高校遠程教育服務是圖書館社會價值的重要體現(xiàn)，因此，高校圖書館義不容辭成為遠程教育的引領(lǐng)者、指導者、宣傳者以期被大眾“看見”。例如，向遠程用戶發(fā)送郵件，以宣傳介紹新增服務、館藏等。另外，在圖書館網(wǎng)頁設計上，應加強交互性和用戶友好性，以便能夠吸引更多的學生使用圖書館，也使已有用戶更加穩(wěn)定[5]。 （三）重視高校遠程教育服務技術(shù)的研發(fā)和人才的培養(yǎng)高校遠程教育服務應突出服務的互動性、體貼性、個性化，以先進的技術(shù)為支撐，以遠程用戶的需求為中心，積極研發(fā)適用技術(shù)。專業(yè)人才是決定服務能否取得成功的重要保障。高校遠程教育服務應大力培養(yǎng)師資力量，組建專業(yè)化的遠程服務支持團隊。其中，除了遠程專業(yè)館員的培養(yǎng)，還應承擔其他遠程教師（授課教師、教學顧問、軟件工程師、遠程學術(shù)團隊）崗前培訓的部分任務；并輔以形式多樣的遠程培訓課程，如開發(fā)和研究遠程教育平臺、參考咨詢等服務，確保服務內(nèi)容系統(tǒng)全面、服務方式靈活變通。 （四）尋求多層次、多模式、多地域的合作機制高校圖書館應牢牢抓住移動互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展浪潮，積極、主動地融入教學活動中，并加強與高校任課教師、教務處、教研協(xié)會、學生團隊、其他教輔部門、遠程教育機構(gòu)和專家、其他館、企業(yè)單位、非盈利組織等，多方、全面、緊密的合作。合作機制應多層次、多模式、多地域的，力求團結(jié)盡可能多的力量，集合作的多方之長，以求達到僅靠高校圖書館自身的努力而不能達到的教育目的。再次，嚴格依照教師教學和學生學習的個性化、多樣化需求，為遠程教育服務的各合作方提供平等、友好、互動的優(yōu)質(zhì)合作共享平臺。此外，高校遠程教育服務的合作機制還應是動態(tài)的、發(fā)展的、符合時代發(fā)展需求的。 （五）構(gòu)建科學、系統(tǒng)的遠程教育服務評估機制遠程教育服務評估機制是遠程教育服務質(zhì)量的監(jiān)督和保障機制，能夠規(guī)范遠程教育服務的整個流程以及引領(lǐng)遠程教育服務的可持續(xù)性發(fā)展。由于高校遠程教育服務涉及多個合作方、一條線的運作流程，評價遠程教育服務的規(guī)范化和可行性、評估遠程教育服務成本運營和政策支持以及檢驗遠程教育服務的成效尤為重要。例如，高校遠程教育服務應保證為所有學習者提供同等質(zhì)量的服務。此外，遠程教育服務還應受到業(yè)內(nèi)相關(guān)自律規(guī)范的監(jiān)督，遠程教育服務評估機制應確保隨著時代的進步和遠程學習者學習需求的不斷變化，持之以恒地創(chuàng)新評價標準、模式和體系等。
